• Assistenza Tecncia Solgeo 01
    Sicurezza dei prodotti · SolGeo

    Segnalazione
    coordinata
    delle vulnerabilità



    SolGeo dedica attenzione alla sicurezza dei propri prodotti.
    Ecco come procedere se si riscontra un possibile problema di sicurezza.

Segnalare è semplice

Un canale diretto

Qualora venga individuato un possibile problema di sicurezza in un prodotto SolGeo, è possibile inviare una segnalazione. La segnalazione sarà esaminata e, se necessario, potranno essere richiesti ulteriori dettagli.

Il canale riguarda le apparecchiature, i sistemi e i software SolGeo con elementi digitali.

Canale di segnalazione

Per comunicare un possibile problema di sicurezza, scrivere al nostro punto di contatto dedicato:

cybersecurity@solgeo.it

Per l'assistenza tecnica ordinaria, utilizzare support@solgeo.it.

Bastano poche informazioni

Come scriverci

Una descrizione chiara ci aiuta a capire rapidamente il problema. Non servono analisi complesse o documentazione formale.

Quale prodotto

Nome del prodotto con modello e versione.

Come riprodurlo

I passaggi essenziali per verificare il problema, se disponibili.

Che cosa è stato osservato

Una breve descrizione del comportamento o del possibile problema.

Un recapito

Un indirizzo email o un riferimento per eventuali chiarimenti.

Per prudenza: non inviare credenziali, dati personali o informazioni riservate non necessarie. In caso di dubbi sugli allegati, è preferibile richiedere indicazioni prima dell'invio.

Cosa succede dopo

Gestiamo la segnalazione
Valutiamo ogni comunicazione con attenzione e, quando necessario, coordiniamo con il segnalatore le attività successive.
01

Ricezione

Leggiamo la segnalazione e confermiamo il canale di comunicazione.

02

Verifica

Valutiamo le informazioni e, se serve, chiediamo chiarimenti.

03

Risposta

Viene comunicato l'esito della valutazione.

Ascoltare e rispondere

Consideriamo le segnalazioni ricevute in buona fede un contributo utile al miglioramento dei nostri prodotti e del servizio ai clienti.
  • Leggere ogni segnalazione inviata al canale dedicato.
  • Confermare la ricezione entro 7 giorni lavorativi.
  • Fornire una prima valutazione entro 14 giorni lavorativi, quando le informazioni disponibili lo consentono.
  • Rispondere quando sono necessari chiarimenti o quando la valutazione è conclusa.
  • Coordinare con il segnalatore eventuali comunicazioni successive.